Piattaforma · Lancio
Repair: la riparazione diventa digitale
Progettazione e lancio della nuova piattaforma per richiedere e seguire la riparazione dei propri prodotti. Il progetto l'ho raccontato al Contentsquare CX Circle 2024.
Benito Condemi de Felice
Head of Digital Experience & Engagement · Golden Goose · Milano
Progetto esperienze digitali per il lusso che funzionano.
- 2008
- l'inizio nella user experience, in parallelo all'università
- 7
- brand seguiti in YOOX NET-A-PORTER
- 9
- persone nel team digitale, me compreso
- 2023
- Netcomm Award, vincitore assoluto
Profilo
Sono curioso, da sempre. Progetto esperienze digitali per il lusso: belle da vedere, facili da usare, misurabili nei risultati.
In Golden Goose sono entrato come UX Manager e oggi guido la Digital Experience & Engagement. Ho contribuito a costruire il canale e-commerce del brand e il team che lo fa crescere: UX e CRO, content strategy, digital design.
Prima ho passato quattro anni in YOOX NET-A-PORTER, lavorando sugli online store di maison come Valentino, Stone Island, Jil Sander e Marni. Il metodo l'ho imparato in agenzia, in Fullsix: progettare, misurare, migliorare.
Il brand prima di tutto
Ogni touchpoint racconta la stessa storia, con la stessa cura.
I dati decidono
Test, CRO e iterazione: l'estetica diventa performance misurabile.
Le persone fanno la differenza
Team interni e specializzati per controllare la qualità.
Esperienza
Dalla consulenza al lusso globale
-
2019 — oggiMilano
Golden Goose
UX Manager → Head of Digital Experience & Engagement
Tra i protagonisti della costruzione del canale e-commerce. Guido la digital experience su tutti i touchpoint, dal sito ai nuovi servizi digitali come Repair e Co-creation.
Il team
UX & CROContent strategyDigital design9 persone, me compreso
-
2015 — 2019
YOOX NET-A-PORTER
UX Specialist → UX Manager
Progettazione e ottimizzazione degli online store monomarca dei brand del gruppo, su scala globale.
-
2013 — 2015
Fullsix
User Experience Architect
Soluzioni digitali e Conversion Rate Optimization per grandi clienti. Qui nasce il mio approccio: design funzionale e data-driven.
-
2011 — 2013
Il Sole 24 Ore
Consulenza UX
Golden Goose · dal 2019
Dal team e-commerce alla Digital Experience
Sono entrato in Golden Goose nel 2019, nel team e-commerce: un canale nuovo, da costruire. Golden Goose racconta la sua storia come «a journey of love», un viaggio fatto da molti. Questa è la parte di strada che ho fatto io, con il contesto in cui è successa.
| Anno | Il mio percorso | Il contesto del gruppo |
|---|---|---|
| 2019 | Sono uno dei primi componenti del team e-commerce: entro come UX Manager |
Anno di riferimento per i confronti successivi |
| 2020 | Redesign completo dell'e-commerce, in linea con l'identità del brand |
Pambianco riporta ricavi in linea con il 2019secondo l'AD, dicembre 2020 FebbraioPermira annuncia l'investimento di maggioranza. Fonti: Milano Finanza · RetailFood |
| 2021 | Nasce il team UX interno Partono i flussi di Content Factory |
Pambianco dichiara+45%sui ricavi del gruppo Anche: FashionNetwork |
| 2022 | Go live della Co-creation, il servizio online Nasce il dipartimento Digital Experience e ne divento Head L'area copy entra nel mio team |
Pambianco dichiara+30%sui ricavi del gruppo Anche: HUB Style |
| 2023 | Progettazione e go live della piattaforma Repair online SettembreNetcomm Award: Golden Goose è il vincitore assoluto, premiata anche nella categoria Omnichannel. Fonti: Consorzio Netcomm · Pagamenti Digitali |
Il Sole 24 Ore dichiara+18%sui ricavi del gruppo Anche: Milano Finanza |
| 2024 | Avvio delle attività di Conversion Rate Optimization |
Il comunicato di Golden Goose dichiara+13%sui ricavi del gruppo Anche: FashionNetwork |
| 2025 | Nasce nel mio team l'area content strategy: la seconda entità che aiuta a costruire la digital experience |
Il comunicato di Golden Goose dichiara+15%sui ricavi del gruppo Anche: Borsa ItalianaGennaioBlue Pool Capital entra come socio di minoranza. Fonti: Golden Goose · PermiraDicembreAccordo per la cessione della maggioranza a HSG (HongShan). Temasek entra in minoranza, Permira resta nel capitale. Fonti: Permira · Pambianco |
| 2026 | Poi arriva il digital designer: la figura di Art Director digital entra nel mio team |
GiugnoCompletata l'acquisizione: HSG è socio di maggioranza, Temasek è socio di minoranza e Permira resta nel capitale. Fonti: Milano Finanza · Borsa Italiana |
I dati del contesto sono quelli del gruppo Golden Goose e, come i fatti sui soci, vengono da fonti pubbliche. Le percentuali indicate non sono il risultato diretto del mio team: sono il quadro in cui il mio lavoro si inserisce.
Lavori
Progetti che hanno lasciato il segno
Tre progetti di Golden Goose, raccontati come problema, soluzione e risultato.
Servizio · Omnicanale
Co-creation, da boutique a online
Il servizio di personalizzazione nato in negozio, portato online senza perdere il senso dell'esperienza su misura.
Conversione · Resi
La taglia giusta, al primo colpo
Raccomandazione taglie con Measmerize per ridurre l'incertezza e i resi. Il caso è stato presentato a Netcomm Focus.
Netcomm Award · Vincitore assoluto
Golden Goose premiata come vincitore assoluto dal Consorzio Netcomm.
Contentsquare CX Circle
Talk: il racconto del progetto Repair.
Netcomm Focus
Keynote: la raccomandazione taglie in Golden Goose, con Measmerize.
DEXnotes
Note sulla digital experience
La mia newsletter su Substack: esperienze che funzionano (e che non funzionano), senza nomi di aziende e senza teoria.
Si pubblica quando si ha qualcosa da dire di sensato.
Progetto personale
ILA
Carica il PDF del piano del tuo nutrizionista: ILA lo trasforma in pasti del giorno, lista della spesa e promemoria per l'acqua.
Progetto personale
SCIA
Premi START e parti: SCIA accompagna i tuoi giri in moto e in bici.
- La mappa con meteo e livelli, per scegliere dove andare.
- I miei giri: ogni uscita resta salvata.
- Contatti: decidi chi avvisare quando parti.
Fuori orario
Quello che faccio quando non progetto
Fotografare, andare in moto, fare CrossFit. Tre modi diversi di allenare attenzione, metodo e pazienza.
Fotografia
Guardare prima di scattare
Luce, composizione, dettaglio. Dalla Corea a New York, fino al Cretto di Burri.
- Korea · Una turista chiede: «Take me photo»
- New York · Grand Central Station e Chrysler Building
- Cretto di Burri · Sicilia
In moto
Si guarda dove si vuole andare
Strade di montagna, curva dopo curva.
CrossFit
Misurare, ripetere, migliorare
Bilancieri, ripetizioni e progressi che si misurano.
Bio
Benito Condemi de Felice è Head of Digital Experience & Engagement di Golden Goose, dove ha contribuito a costruire il canale e-commerce e guida un team di otto persone tra UX, CRO, content strategy e design. In precedenza ha lavorato quattro anni in YOOX NET-A-PORTER sugli online store di Valentino, Stone Island, Jil Sander e Marni, in Fullsix come UX Architect e come consulente UX per Il Sole 24 Ore. Scrive la newsletter DEXnotes.
Intervistami Fai una domanda al mio curriculum Un assistente AI che ho costruito sul mio percorso: risponde come risponderei io, a qualsiasi ora. Apri su ChatGPT ↗︎In breve
Ruolo, competenze e progetti
Di cosa mi occupo?
Sono Head of Digital Experience & Engagement in Golden Goose, a Milano. Lavoro nella user experience dal 2008 e oggi guido un team che si occupa di UX, conversion rate optimization (CRO), content strategy e digital design.
Il mio percorso →Su quali progetti ho lavorato?
In Golden Goose ho contribuito alla costruzione del canale e-commerce e lavorato alla piattaforma Repair, alla Co-creation online e alla raccomandazione taglie con Measmerize. Prima, in YOOX NET-A-PORTER, ho seguito gli store online di sette brand.
Progetti e interventi →Dove trovare i miei contenuti e contattarmi?
Scrivo DEXnotes, la mia newsletter sulla digital experience. Per progetti, collaborazioni, speaking, interviste o uno scambio di idee puoi contattarmi direttamente: leggo personalmente i messaggi.
Scrivimi →Parliamo di esperienze digitali.
Un progetto, un talk, un'idea da confrontare: scrivimi, leggo tutto personalmente.
Scrivimi →- in/benitocondemi
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